【资源】诚信，是一种稀缺资源吗？

    诚信，是一种稀缺资源吗？

每年3月份，伴随春天到来，雷锋回归、3·15权益日，关于诚信的话题便成为人们谈论和媒体关注的焦点。接二连三发生的关于诚信缺失的报道，却一再挑战着人们本就十分脆弱的诚信防线。如万福生科、广药集团的数据造假，客户信息泄露引发的快递业危机，人与人之间的信任危机进入到“不信任”水平，以及发生在家居行业的长春甲醛超标事件和卫浴无承诺功效事件，使得行业陷入了“信用缺失症”。

据中国社会科学院社会学研究所发布的《社会心态蓝皮书》指出，中国人与人之间的不信任程度在进一步扩大，社会总体信任程度的平均得分为59.7分，进入到“不信任”水平。专家对此提出，社会诚信已经到了警戒线，由此导致社会冲突增加，中国正在面临一场前所未有的诚信危机。

另据行业媒体报道，“信用缺失症”造成市场交易中的无效成本已占到我国gdp的10%~20%，直接和间接经济损失每年高达5855亿元。诚信缺失也逐渐成为陶瓷卫浴行业发展的一大瓶颈。

陶瓷卫浴业是一个相对的“低门槛”行业，不可避免地产生了一些良莠不齐、以次充好现象，扰乱了正常市场秩序。不管是产品，还是品牌，“只有你能出，我就能模仿”，以至于陶瓷卫浴行业在产品和品牌层面存在着较大的诚信缺失“漏斗”。有业内人士感慨：“伴随着高速扩张而来的是对质量关注程度的降低，企业高速扩张背后埋下的，可能是质量与诚信危机种子。”

在零价格下需求量大于供给量的资源，被称作“稀缺资源”。近年来，我国曾经荣耀的诚信也亮起了红灯，被视作了一种新的“稀缺资源”。有专家解读称，金钱和利益的驱使使人们选择了失信，失信成本低使得失信“漏洞”从蚁穴到决口，助长了诚信缺失，而政府公信力下降，带头作用不明显，也使得诚信的负面影响不断被放大。

一项调查结果表明，80%新装修的居民家庭和办公楼存在辐射超标问题，辐射超出建筑辐射水平安全标准的50%至150%，其中某知名卫浴品牌的产品也被检测出辐射超标。也有求助热线接到消费者投诉，高价购买的马桶刚装即坏，一次维修后问题仍在，漏水严重导致无法使用，厂家以“安装不当”为由拒绝退货。从近年来频发的陶瓷卫浴品牌被曝产品投诉和质量纠纷，抽检不合格屡上“黑榜”、代工贴牌质量难保、价格虚高等质疑，让一些国际品牌在内的不少陶瓷卫浴大牌频频陷入尴尬。表明市场正在释放新的信号：理性消费时代已经来临，诚信缺失的问题或将严重影响到行业的正常、可持续发展。

有业界人士评说，由于我国正处于转型期，且陶瓷卫浴消费市场尚不成熟，炒作概念或虚夸数据欺骗消费者的现象时有发生，行业、企业的诚信缺失现象还很严重，出现了很多消费陷阱。

陷阱一：有些品牌打着“进口”的幌子对外宣传，实际上就是国内生产，或是“出口转内销”。目前，陶瓷卫浴市场鱼龙混杂，产品质量参差不齐，充斥着许多贴牌的“假洋鬼子”。明明是佛山本地生产的卫浴产品，只要起一个花哨的洋名字，戴上“进口”的帽子，身价就突然升了好几倍。有些商家为了卖高端价，大打产品概念牌，借助洋名提高身价及产品知名度，以这样的手段来吸引消费者。

陷阱二：有的企业为了吸引消费者的“眼球”会滥用一些标志，夸大产品功能，甚至作虚假宣传。商家对陶瓷砖耐磨转数进行数据造假，同时转数越高越易发脆，硬度越大韧性越小。

陷阱三：夸大卫浴洁具功能，令消费者如雾里看花。夸大卫浴产品的节水、抗菌、智能等功能，标明高节水性能，但冲洗功能不合格，不省水反而浪费水。抗菌、智能等功能更是有其名无其实。

陷阱四：很多卫浴的甲醛标准都没有低于1.5毫克/升，而商家却虚假环保。这样的产品进入市场后，不仅成为害群之马，还扰乱了正常的市场秩序，而且最大的受害者还是消费者。

陷阱五：很多陶瓷卫浴品牌标价虚高，却折扣惊人。以至现在砍价、折扣促销成为陶卫市场营销的主旋律，特别是一些高端品牌、贴牌产品，同样的原材料，同样的设备及生产工艺，国内厂家生产的产品，换个品牌名称，价格就可以高出几倍，企业不可能把这种情况告知消费者。贴牌产品价格虚高的背后，其实也是给予行业诚信的重重一击。

陷阱六：产品、品牌山寨现象见怪不怪。产品的仿制自不必说，品牌的山寨现象更是眼花缭乱。傍名牌、搭顺风车等“打擦边球”现象让陶瓷卫浴市场几乎成为一个“山寨的市场”。据称，由于我国陶瓷卫浴企业对商标的跨区域类别的保护以及知识产权的保护意识缺乏，让某些打了“擦边球”的企业得以生存下来。山寨产品、山寨品牌，开始瓜分其市场份额时，才开始诉讼、打官司，费时费力。不少侵权商贩的产品为“山寨精品”，什么都学得像，包括logo、网站都学得有模有样，品牌企业一边打官司，一边跟消费者解释，表示非常无奈。不久前发生的东鹏商标案，诺贝尔、恒洁上“黑榜”等事件，已为陶卫行业的品牌、商标保护敲响了警钟。

对此，陶卫企业要认清诚信的重要性，不管是做实业，还是市场营销，都需要诚信的辅助。一是要全力做好产品，做放心产品、良心产品，确保陶卫产品品质。作为每天与消费者都有接触的陶卫产品，面对生活水平提升、对陶卫产品需求提高以及日趋理性的消费趋势，都对陶卫产品提出更高标准和要求。虽然行业趋向品质时代，市场营销倾向品牌竞争，但品质第一是恒古不变的竞争法则。这是陶卫企业恪守诚信的基础。

二是遵守法律、法规，恪守道德底限。企业诚信的恪守，还包括遵守国家法律、规则。依法纳税、依法用工、依法经营等，不仅考量着企业的良知和道德，更考验着企业的诚信度。作为社会一分子，企业更要以责无旁贷的历史责任感和现实使命感，为诚信的重建并发扬做出贡献。

三是陶卫企业要本着以人为本理念，作好企业层面的诚信塑造、推广，教育广大员工养成诚信的个人素养。不仅是生产合格产品，还要讲真话，做实事，诚信光荣，失信可耻。

十年树木，百年树人。诚信亦如树，更似人。诚信大厦的缺失和倾覆或许在极短时间，但要重新树立，或许付出的努力、成本、时间会更长。许多人慨叹道德沦丧、诚信缺失，但随着法律法规的健全，社会诚信体系建设及舆论导向的正能量传递，相信诚信的“春天”正在渐行渐近!

编辑修改时间：2013-3-25

关键词: 诚信 稀缺资源

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